Trámites y consultas (Resolución CREG 080 2019)

Procedimientos para acceder al servicio (Resolución CREG 080 2019)

Atendiendo lo normado en la Ley 1712 de 2014 reglamentada mediante Resolución CREG N° 80 de 2019, a continuación encontrarás los procedimientos, tiempos y el trámite necesario para acceder al servicio de gas combustible.

Manual de Procedimiento para el acceso a Bienes Esenciales

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Manual de Procedimiento sobre el acceso a bienes para Estaciones de Servicio

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Manual de Procedimiento para el cambio de Prestador

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Manual de Procedimiento de solicitud para el acceso a la red de distribución por tubería

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Manual de Procedimiento para el cambio de Comercializador

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Manual de Procedimiento de solicitud para el acceso a otros bienes tangibles o intangibles

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Manual de Procedimiento para el cambio al Sistema Nacional de Transporte

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Paso a Paso para acceder a nuestro servicio de Gas Natural

El Ciudadano interesado en acceder al servicio de Gas Combustible puede utilizar una de las siguientes opciones:

  1. Atención en Oficinas:
  • Miraflores: Calle 3 No 9-15 Oficina 105 – 106 CC Primavera.
  • Garagoa: Calle 12 No 10-49.
  • Guateque: Calle 8 No 6-08.
  • Chinavita: Carrera 4n No 9-90.
  • San Luis de Gaceno: Carrera 4 No 4-28.
  1. Atención Telefónica: Llamando a nuestro conmutador (311) 4424759.
  2. Página Web: enercer.com
  3. Correo Electrónico: enercer@enercer.com
  4. WhatsApp al siguiente número: (311) 2267871.

Tenemos asesores de ventas disponibles en todas las oficinas de los municipios de ENERCER S.A. E.S.P  para atenderlo por cualquier medio.

El Ciudadano interesado deberá solicitar y diligenciar:

  1. Solicitud de Disponibilidad del Servicio: Esta primera solicitud puede ser presentada por el usuario de manera verbal o escrita a través de los diferentes canales de comunicación, sin formato especifico, simplemente es la manifestación de interés en acceder al servicio de gas combustible, la cual debe quedar registrada a por el personal que atiende la solicitud.
  2. Formato Solicitud del Servicio: Una vez validada la disponibilidad para prestar el servicio, se debe diligenciar el formato de Solicitud del Servicio. Este Formato se encuentra dispuesto en las oficinas o descárguelo aquí, y debe ser diligenciado, firmado y radicado por el ciudadano interesado en las oficinas de ENERCER S.A. E.S.P., conservando una copia para sí mismo.

La Disponibilidad del Servicio depende del estudio técnico y jurídico que se realice para definir la factibilidad de conexión a las redes de distribución. Cabe señalar que las visitas técnicas serán ejecutadas de acuerdo a la competencia del personal, en cumplimiento de la normatividad vigente, de manera imparcial, resguardando la seguridad de todos los actores del sistema, protegiendo el buen nombre de ENERCER S.A. E.S.P. y no podrán brindarse a título personal o con intereses particulares.

Conforme a la visita técnica para Disponibilidad del Servicio realizada al predio del usuario, ENERCER S.A. E.S.P., puede concluir que no es posible acceder a la solicitud de conexión cuando:

RAZONES TÉCNICAS

  • No existe red de distribución y el acceso de tubería no es técnicamente posible.
  • Se presenta inestabilidad de terreno para llevar la red de distribución y/o acometida.
  • Existen distanciamientos que comprometan las condiciones de diseño y demanda de la red existente.
  •  La instalación existente o parte de la misma es insegura, inadecuada o inapropiada para recibir el servicio, ya que interfiere o menoscaba la continuidad o calidad del servicio a otros usuarios.
  • Las condiciones de seguridad de la vivienda o predio ponen en riesgo la construcción o existencia de instalaciones de gas combustible.
  • Inexistencia de vivienda, muros o estructuras que permitan físicamente la construcción de una instalación.
  • Se presentan variables del medio externo que pueden afectar la integridad y seguridad de las instalaciones de gas combustible.

RAZONES JURIDICAS

La Resolución 108 de 1997 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG; “Por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones” define: “SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE: Es el conjunto de actividades ordenadas a la distribución de gas combustible, por tubería u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes volúmenes o desde un gasoducto central hasta la instalación de un consumidor final, incluyendo su conexión y medición.”

ENERCER S.A. E.S.P. cumplirá con las disposiciones establecidas en el marco legal y normativo aplicable a la prestación del servicio técnico, las cuales están definidas principalmente en la Ley 142 de 1994, la Resolución CREG 067 de 1995, la Resolución CREG 059 de 2012 y la Resolución MME 90902 de 2013, entre otras; si las condiciones del predio y/o del interesado violan cualquiera de estas normas, ENERCER S.A. E.S.P., se abstendrá de posibilitar el acceso al servicio de gas combustible.

Las tarifas de prestación del servicio para cada uno de los mercados relevantes pueden ser consultadas aquí.

El Ciudadano interesado deberá disponer previamente de la siguiente información y presentar los correspondientes documentos al momento de hacer la solicitud del trámite:

  1. Certificado de Tradición y Libertad del Inmueble.
  2. Copia de la Cédula de Ciudadanía del propietario del Inmueble.
  3. Certificado de Estratificación del Inmueble.
  1. Se recibe la Solicitud de Disponibilidad del Servicio por cualquiera de los canales dispuestos para Atención al Usuario.
  2. Con base en esta solicitud, ENERCER S.A. E.S.P., contacta al interesado a través de un Asesor comercial con el fin de confirmar su interés y programar la verificación de disponibilidad del servicio.
  3. La Visita de Verificación de Disponibilidad del Servicio y su respuesta se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. En caso de no existir Disponibilidad del Servicio se dará respuesta formal al solicitante indicando las razones técnicas y/o jurídicas por las cuales no es posible otorgar el servicio.
  4. Si existe disponibilidad del servicio, el Asesor Comercial o el Técnico Administrativo de Oficina informan al interesado sobre los requisitos necesarios para acceder al servicio.
  5. El interesado radica en la oficina correspondiente los siguientes documentos:
    • Formato de Solicitud del Servicio diligenciado y firmado. Descárguelo aquí
    • Certificado de Tradición y Libertad del Inmueble
    • Copia de la Cédula de Ciudadanía del propietario del Inmueble
    • Certificado de Estratificación del Inmueble.
  6. Se pacta el valor y forma de pago y se suscribe el contrato de Construcción de la Instalación (si aplica) y el Contrato de Condiciones Uniformes, descárguelo aquí.
  7. Se programa y ejecuta la construcción de la instalación interna de gas combustible. La empresa construirá la instalación dentro de los 30 días hábiles siguientes a la suscripción del contrato y/o pago del servicio.
  8. Una vez construida la instalación interna, se procederá a la puesta en servicio de la misma previa Certificación de Conformidad expedida por organismo competente.

El cargo por Derechos de Conexión (Acometida más Medidor) para el año 2020 es de SEISCIENTOS MIL NOVECIENTOS SESENTA Y SIETE PESOS  M/CTE ($600.967), el cual podrá ser financiado a un plazo de hasta 36 cuotas. Este valor no incluye el valor de la Instalación Interna ni de la Certificación Previa exigida en la Resolución 90902 de 2013 y la Resolución 41385 de 2017 del Ministerio de Minas y Energía.

  • Ley 142 de 1994.
  • Resolución CREG 108 de 1997 y sus modificaciones.
  • Resolución CREG 067 de 1995, Código de Distribución de Gas Combustible por Redes.
  • Resolución CREG 108 de 2002.
  • Resolución MME 90902 de 2013.
  • Resolución CREG 059 2012.

En nuestro servicio de Gas Natural para hogares te ofrecemos

  • Atención De Emergencias En Red Urbana.
  • Atención De Emergencias En Instalaciones Internas.
  • Atención De Emergencias En Estaciones

Procedimiento De Atencion De Emergencias En Red Urbana

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Procedimiento De Atencion De Emergencias En Instalaciones Internas

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Procedimiento De Atencion De Emergencias En Estaciones

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  • Cambio de Accesorio de CU o HG 1/2″, 3/4″, 1″.
  • Cambio de Accesorio de PE AL PE 1/2″.
  • Cambio de Accesorio de PE AL PE 1/2″, 3/4″.
  • Cambio Cajilla 40×40.
  • Cambio Cajilla 1 a 2 Medidores.
  • Cambio Cajilla 3 a 6 Medidores.
  • Cambio Conjunto Elevador mas Válvula M26.
  • Cambio Medidor AL425.
  • Cambio Medidor AC 250.
  • Cambio Medidor G-1,6.
  • Cambio Medidor G-2,5.
  • Cambio Medidor AC G4.
  • Cambio Medidor MR12.
  • Cambio Regulador R10 PE-140 mbar.
  • Cambio Regulador R10 PE-350 mbar.
  • Cambio Regul R10 PE-34-700 mba.
  • Cambio Regul R10 UE-23 mbar.
  • Cambio Regul R2 ET-23 mbar.
  • Cambio Regulador R-203.
  • Cambio Regulador R4 PE-100 mbar.
  • Cambio Regulador R4 UE-23 mbar.
  • Cambio Regulador R6 PE100 mbar.
  • Cambio Regulador R7 UE 23 mbar.
  • Cambio Regulador RCABP 23 mbar.
  • Cambio Regulador RCABP 35 mbar.
  • Cambio Rejilla 40×40.
  • Cambio Rejilla 1 a 2 Medidores.
  • Cambio Rejilla 3 a 6 Medidores.
  • Cambio Válvula de Gasodoméstico de 1/2″.
  • Cambio Válvula M26.
  • Instalación Rejillas Ventilacion.
  • Reparación Menor.
  • Visita Técnica.
  • Mano de Obra Técnico.
  • Cambio Válvula de Gasodoméstico de 3/4″.

Procedimiento De Visita Técnica

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  • Revisión Previa Residencial.
  • Revisión Previa Comercial.
  • Revisión Periódica Residencial.
  • Revisión Periódica Comercial.

Procedimiento De Revisiones Periódicas

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  • Derechos de Conexión Residencial.
  • Derechos de Conexión Comercial.
  • Instalación Interna en Cobre de 1/2″.
  • Red Interna Cobre de 1″.
  • Instalación Interna en Cobre de 3/4″.
  • Instalación Interna en Acero Galvanizado 3/4″.
  • Instalación Interna en Acero Galvanizado 1″.
  • Instalación Interna en PE-AL-PE de 1/2″ – Hasta 15 metros y dos puntos.
  • Instalación Interna en PE-AL-PE de 1/2″.
  • Instalación Interna en PE-AL-PE de 3/4″.

Procedimiento De Construcción De Instalaciones Internas

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  • Conexión o Adecuación Estufa / Horno.
  • Cambio Manguera Flexometalica 1mt.
  • Cambio Manguera Flexometalica 3/8″x1,5mt.
  • Cambio Manguera Gummy 1 mt.
  • Cambio Manguera Gummy 1,5 mt.

Procedimiento De Instalación y Puesta En Servicio Gasodomesticos

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  • Excavación 0,65 mt y Reposición Concreto Anden 0,10 mt.
  • Excavación y Tape Tierra por ML
  • Metro en Tierra sin Excavación PE-80 1″.
  • Metro en Tierra sin Excavación PE-80 1/2″.
  • Metro en Tierra sin Excavación PE-80 3/4″.
  • Regata con Andamio Certificado.
  • Regata sin Andamio.
  • Reconexión.
  • Metro Adicional en Cu de 1″.
  • Metro Adicional en Cu de 1/2″.
  • Metro Adicional en Cu de 3/4″.
  • Metro Adicional en HG 1″.
  • Metro Adicional en HG 3/4″.
  • Metro Adicional en PE-AL-PE de 1/2″.
  • Metro Adicional en PE-AL-PE de 3/4″.
  • Modificación Nicho Obra Civil.
  • Punto Adicional Cobre 1″.
  • Punto Adicional Cobre 1/2″.
  • Punto Adicional Cobre 3/4″.
  • Punto Adicional en Acero Galvanizado 1″.
  • Punto Adicional en Acero Galvanizado 3/4″.
  • Instalación Punto Adicional PE AL PE 1/2″.
  • Instalación Punto Adicional PE AL PE 3/4″.
  • Translado de Centro de Medición con obra civil.
  • Traslado de Acometida sin obra civil.
  • Traslado de Acometida con obra civil.
  • Translado de Centro de Medición sin obra civil.

Procedimiento De Visita Técnica

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Organismos de inspección acreditados por la ONAC

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